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TRANSPORTE DE PRODUTOS

A entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a sua região.

O prazo de entrega é iniciado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e é verificada a disponibilidade do produto.

Após o seu pedido ser aprovado e enviado você receberá uma notificação via e-mail com o status e código de rastreio da sua compra.

Para proteção do consumidor, todos os pedidos estão sujeitos a revisão. Ocasionalmente, isso pode estender o tempo de processamento de seu pedido. Para perguntas relacionadas ao pedido nos mande um email: contato@altasports.com.br.

QUAL É A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

A Alpinestars Brasil trabalha para garantir que os nossos clientes recebam os melhores produtos prezando sempre pela qualidade no atendimento, mas se você tiver algum problema com a sua compra faremos o possível para atendê-lo o quanto antes.

• Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, você deve entrar em contato com a nossa equipe via e-mail: troca@altasports.com.br


• Certifique-se de verificar o ajuste e o tamanho do seu produto antes de remover as etiquetas. Os produtos devolvidos devem ter todas as tags originais anexadas.


• Mercadorias não lavadas, não usadas e não utilizadas podem ser devolvidas dentro de 07 dias após o recebimento do produto para reembolso (a data de recebimento dos produtos é determinada com base no rastreamento fornecido pela transportadora).


• O produto deve ser devolvido após a emissão do código de logística reversa, e deve ser devolvido na embalagem original com as etiquetas.


• Caso você opte pela opção de reembolso, o valor considerado para crédito será o mesmo emitido pela NFe.


• Se o seu produto apresentar defeito ou falha de fabricação entre em contato com a equipe de Manutenção e Garantia: garantia@altasports.com.br


• Ou caso tenha alguma dúvida ou dificuldade entre em contato com a nossa equipe via e-mail: contato@altasports.com.br

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO ALPINESTARS QUE COMPREI DE OUTRO VAREJISTA?

Não aceitamos trocas ou devoluções de compras realizadas em outros varejistas.

PARA ONDE EU ENVIO MEU DEVOLUÇÃO?

Se desejar fazer uma devolução, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para solicitar um código de logística reversa.

O endereço de retorno, juntamente com as instruções, será fornecido por email. Você deve entrar em contato com a nossa equipe via e-mail: troca@altasports.com.br

COMO EMPACOTAR MINHA DEVOLUÇÃO?

Embale e lacre sua caixa com segurança, na embalagem original, se possível. Caso seu produto tenha vindo em um saco de lacre, envie em uma caixa adicional. Para garantir que seu pacote de devolução chegue ao nosso depósito com sucesso, a Alpinestars Brasil sugere o envio de seu pacote de devolução com um número de rastreamento.