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Políticas de trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução
Solicitação de Devolução:
Utilize o link da nossa ferramenta de trocas e devoluções: https://alpinestarsbr.troque.app.br/
Caso prefira, também é possível solicitar por e-mail: troca@altasports.com.br ou WhatsApp: (12) 99687-4712.
O prazo para devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitação de Troca:
As trocas são permitidas apenas pelo mesmo produto, alterando cor ou tamanho.
O processo pode ser iniciado diretamente pelo [TroqueCommerce], sem necessidade de contato prévio com nossa equipe.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em outros varejistas.
Condições do Produto:
O produto deve estar na embalagem original, com manuais, etiquetas e acessórios.
Não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou higienização.
Todos os produtos devolvidos passam por análise rigorosa em nosso estoque. Caso sejam identificadas divergências (uso, odores, rasgos, produto diferente do comprado, etc.), a devolução/troca será cancelada e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Reembolso:
Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento e com base no valor da Nota Fiscal.
O prazo para estorno é de 3 a 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto, podendo variar conforme a administradora do cartão de crédito.
Garantia:
Para produtos com defeito ou falha de fabricação, entre em contato com nossa equipe de Garantia: garantia@altasports.com.br.
Dicas para Envio pelos Correios:
Utilize a embalagem original (caixa, etiquetas, cabides, etc.).
Para produtos frágeis, como capacetes, envolva em plástico bolha.
Proteja a caixa com papel pardo e fixe a Nota Fiscal por fora da embalagem.
Contato:
Dúvidas adicionais: contato@altasports.com.br.
Solicitação de Devolução:
Utilize o link da nossa ferramenta de trocas e devoluções: https://alpinestarsbr.troque.app.br/
Caso prefira, também é possível solicitar por e-mail: troca@altasports.com.br ou WhatsApp: (12) 99687-4712.
O prazo para devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitação de Troca:
As trocas são permitidas apenas pelo mesmo produto, alterando cor ou tamanho.
O processo pode ser iniciado diretamente pelo [TroqueCommerce], sem necessidade de contato prévio com nossa equipe.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em outros varejistas.
Condições do Produto:
O produto deve estar na embalagem original, com manuais, etiquetas e acessórios.
Não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou higienização.
Todos os produtos devolvidos passam por análise rigorosa em nosso estoque. Caso sejam identificadas divergências (uso, odores, rasgos, produto diferente do comprado, etc.), a devolução/troca será cancelada e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Reembolso:
Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento e com base no valor da Nota Fiscal.
O prazo para estorno é de 3 a 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto, podendo variar conforme a administradora do cartão de crédito.
Garantia:
Para produtos com defeito ou falha de fabricação, entre em contato com nossa equipe de Garantia: garantia@altasports.com.br.
Dicas para Envio pelos Correios:
Utilize a embalagem original (caixa, etiquetas, cabides, etc.).
Para produtos frágeis, como capacetes, envolva em plástico bolha.
Proteja a caixa com papel pardo e fixe a Nota Fiscal por fora da embalagem.
Contato:
Dúvidas adicionais: contato@altasports.com.br.